万冷Club 隐私政策
万冷科技（以下简称「我们」）是 万冷Club（以下简称「本平台」）的运营者。我们深知个人信息对你的重要性，并将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的要求，采取相应的安全保护措施保护你的个人信息安全。
本政策将帮助你了解以下内容：我们收集哪些个人信息、为什么收集、如何使用与共享、如何存储与保护，以及你如何行使自己的权利。请你在使用本平台服务前仔细阅读并理解本政策；你开始使用我们的服务，即表示你已同意本政策的内容。
一、我们收集与使用的个人信息
为实现本平台的核心业务功能，我们会按照「最小必要」原则收集以下信息：
- 账号与登录信息：手机号（用于注册、登录、短信验证码校验与账号找回）、微信授权标识（使用微信登录时）、昵称与头像（如你选择提供）。手机号在存储时进行加密与哈希处理，对外展示与日志记录一律脱敏。
- 实名认证信息：姓名、证件类型与证件号码、实名核身结果；在需要人脸核身的场景下，由合作的人脸核身服务商完成比对，我们仅接收核验结果，不存储你的人脸影像。
- 订单与交易信息：你购买的服务、规格与数量、订单号、金额与优惠抵扣、下单与支付时间、订单状态与服务时间线、退款与售后记录、支付渠道返回的交易结果（我们不收集也不存储你的银行卡号、支付密码等支付凭证信息）。
- 游戏账号信息：你在平台内登记的游戏账号、游戏昵称、区服、客户端类型等，用于陪玩师提供服务时与你确认账号，避免下单信息错误。
- 服务沟通信息：你与陪玩师、客服的会话消息与服务凭证（截图、录屏），用于服务交付确认与纠纷处理。
- 设备与日志信息：设备标识、设备型号与系统版本、网络类型、登录 IP 与登录时间、登录设备记录（用于「登录设备管理」与账号安全提醒）、操作日志与错误日志。
- 评价与反馈信息：你对陪玩师的评价内容、评分、工单与投诉内容。
你理解并同意：部分功能（如下单、提现、售后）以完成实名认证为前提。如你拒绝提供相应信息，可能无法使用对应功能，但不影响你浏览服务信息。
二、我们如何使用个人信息
- 提供、维护与改进本平台的核心功能，包括账号注册登录、服务浏览、下单与支付、服务交付、订单进度、评价与售后；
- 完成身份核验与安全校验，识别与防范账号盗用、欺诈、恶意下单、刷单等风险；
- 完成订单结算、提现审核与打款、平台补贴与优惠核算；
- 提供客服支持，处理你的咨询、工单、投诉与争议；
- 向你发送服务通知（如订单状态变更、服务提醒、活动通知）；你可在应用内管理通知偏好；
- 进行数据统计与分析，用于服务优化与运营决策（统计分析结果不包含可识别你个人身份的信息）；
- 遵守法律法规要求，配合监管部门的合法要求。
三、关于应用内的本地存储
- 为保持登录状态、记住你的筛选与偏好设置，应用会在你的设备本地存储必要的登录凭证与配置信息。
- 本平台不接入第三方广告追踪技术，不会基于你的浏览行为进行跨应用广告推送。
- 你可以通过退出登录、清除应用数据等方式清除本地存储的信息。
四、信息的共享、转让与公开披露
- 我们不会向任何第三方出售你的个人信息。
- 为完成特定功能，我们可能将必要信息提供给合作的第三方服务商，包括：微信支付（支付与退款处理）、第三方平台（登录与运行环境）、短信服务商（验证码与通知发送）、实名认证与人脸核身服务商（身份核验）、云服务与对象存储服务商（数据存储与文件存储）。我们会在合作协议中约定数据用途与安全义务。
- 在交易与服务过程中，为完成服务交付，陪玩师可能知悉你的昵称、游戏账号与必要的联系方式（按平台规则展示，敏感信息以脱敏或平台内通道方式提供）。
- 除法律法规要求、司法机关或行政机关依法提出要求，或为保护用户与公众的合法权益所必需的情形外，我们不会公开披露你的个人信息。
- 如发生合并、收购、重组等变更，我们会要求承继方继续遵守本政策，否则将重新征得你的同意。
五、信息的存储与保护
- 存储地点：本平台收集的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。
- 存储期限：我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存你的个人信息，法律法规另有规定（如电子商务交易记录、财务凭证留存要求）的除外。超出保存期限的，我们将删除或匿名化处理。
- 安全措施：手机号加密与哈希存储、敏感字段加密、对外展示脱敏、传输链路加密（HTTPS）；对手机号、实名信息等敏感信息的查询逐次记录访问审计；对内部人员按最小权限原则授予访问权限。
- 安全事件处置：如发生个人信息泄露等安全事件，我们将立即启动应急预案，采取补救措施，并依法向监管部门报告、以通知或公告方式告知你。
六、你的权利
在法律法规允许的范围内，你有权对自己的个人信息行使以下权利：
- 查询与更正：在应用「我的」中可以查看账号资料、订单记录、钱包与收支明细、登录设备等，并可更新昵称、头像、游戏账号等信息；如发现信息有误，可自行更正或联系我们协助处理。
- 删除：在我们违法处理你的个人信息、或你撤回同意、或我们停止提供服务等情形下，你可以要求我们删除相应个人信息；法律法规另有规定的除外。
- 撤回同意：你可以通过关闭相应功能授权（如微信授权）或联系我们撤回此前的同意；撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理。
- 注销账号：你可以在应用内申请注销账号。注销前需结清未完成订单与相关款项；注销后我们将删除或匿名化处理你的个人信息，依法需留存的交易与财务记录除外。
- 投诉与举报：如你认为你的个人信息权益受到侵害，可通过客服渠道或邮箱向我们投诉、举报。
七、未成年人保护
- 本平台提供的陪玩与护航服务面向成年人。我们建议未满 18 周岁的未成年人在监护人指导下使用本平台，且不应独立进行交易或成为陪玩师。
- 若监护人发现未成年人未经同意注册、使用本平台或发生交易，可通过客服渠道联系我们，我们将协助核实并处理账号与相关订单。
- 对于经监护人同意使用本平台的未成年人，我们将仅在法律法规允许、监护人明确同意或保护未成年人所必要的范围内使用其个人信息。
八、本政策的更新
- 我们可能根据法律法规变化、业务调整等原因更新本政策，更新后的政策将在本页面与应用内公示。
- 对于重大变更（如收集信息范围扩大、使用目的变更、共享对象变化等），我们将以显著方式提示，并在必要时重新征得你的同意。
九、适用范围
本政策适用于本平台以及本官方网站页面与我们后续推出的其他形态服务。本政策不适用于第三方通过本平台向你提供的服务或其独立运营的网站与应用，这些第三方服务适用其自己的隐私政策。
十、联系我们
如你对本政策或个人信息保护相关事项有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：
- 运营主体：万冷科技
- 个人信息保护相关联系邮箱：support@wanice.cn
- 联系地址：四川省成都市武侯区新庙东街3号附19号
- 其他渠道：应用内「我的 - 联系客服」提交工单或发起会话
我们将在收到你的请求后尽快核实并回复；如你无法通过上述方式解决，也可以向监管部门投诉或依法向有管辖权的法院提起诉讼。
本政策为 万冷Club 官方公示文本，适用于本平台与本网站。如本页面展示内容与应用内公示版本存在差异，以最新公示版本为准。